本文摘要：2017年一季度，中国铁塔延安分公司“以运营商设备及时通车为结果导向，以客户满意度为最终目标，以牵头规划、自律选址能力提高为驱动力”，实行“保姆式服务”，服务向两端伸延，即市场需求向前伸延至规划、交付给向后伸延至运营商站点通车，在运营商拒绝交付给时限内，圆满完成一季度交付给任务。

2017年一季度，中国铁塔延安分公司“以运营商设备及时通车为结果导向，以客户满意度为最终目标，以牵头规划、自律选址能力提高为驱动力”，实行“保姆式服务”，服务向两端伸延，即市场需求向前伸延至规划、交付给向后伸延至运营商站点通车，在运营商拒绝交付给时限内，圆满完成一季度交付给任务。服务向两端伸延是铁塔公司与运营商深度合作的结果。

“向前伸延”是通过铁塔公司在运营商规划环节对“站点规划、联合会判、F环节纠偏”三个关键点的深度参予，大大减少了规划点位与谈址点位不存在进出的对立，尽量确保了“月委托的每一个市场需求都是高质量市场需求”，为后期工程建设的顺利开展奠下了良好基础。“向后伸延”探讨客户满意度，以客户设备通车为最终目标，主动参予运营商站点通车、确保实竣工验收，更进一步确保了客户指标。自2016年四季度以来，中国铁塔延安分公司通过驻设计人员在移动公司网优中心坐班参予规划、区域经理按初期规划先行勘查谈址、区域经理牵头移动网优规划人员及设计勘查团队牵头勘查、联合会判、深度参予“陕西移动规划质量管控平台”F环节纠偏等措施，构建服务的向前伸延，已完成高质量市场需求的接续。同时，以“为运营商获取保姆式服务”理念为指导，大力扩展服务的后伸延。

一是在运营商布放传输光缆阶段，大力帮助协商物业关系，为传输路由的建设扫除了一定碍障；二是竣工交付给后，根据运营商进车站计划，的组织区域经理协同上车站因应通车主设备；三是在运营商确保实竣工验收阶段大力因应，为运营商工程的收尾尽心尽力。实行服务向两端伸延以来，延安铁塔仅有2017年一季度与移动公司牵头规划入库376个站点，确认月市场需求247个，已完成谈址235一处。

累计4月5日，选址完成率超过95％，选址数量已基本符合运营商二季度交付给拒绝。服务向两端伸延、以运营商设备及时通车为结果导向的“保姆式服务”，有助铁塔与运营商指标的双提高，构建了深层次的客户满意度，为延安铁塔与运营商的深度合作获取了良好基础。

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